Commerce Tech

CHAPTER 1 - 2편

관리자 2021.06.21 14:43:56 조회수 2,896
첨부파일 그림2.png
e-커머스 성공의 핵심은
고객에게 만족감을 제공하는 것







CHAPTER 1

고객 중심의 온라인 구매 환경, e-커머스 성공의 핵심 열쇠

고객 중심의 온라인 구매 환경, e-커머스 성공의 핵심 열쇠

소비 패턴이 온라인 중심으로 전환되고 자사몰이 주요 유통 채널로 부상하면서, 기업들은 소비자의 오프라인 구매 경험을 대신할 수 있는 ‘발전된 형태의 온라인 환경 조성’ 이라는 중임(重任)을 맡게 되었습니다. 단순히 자사몰 구축만으로는 소비자의 이목을 끌기 어렵기 때문에, 고객 중심의 온라인 구매 환경을 조성하기 위한 노력을 지속하고 있습니다.

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이미지 출처 : SALSITA 블로그 https://blog.salsitasoft.com/commerce-at-mach-speed-an-introduction/

첫째, 온라인과 오프라인의 결합인 옴니채널을 통해 소비자의 다양한 경험을 지원합니다. 자사몰, 모바일, 오프라인 매장과 같은 채널들을 통합함으로써 소비자는 제품을 더욱 쉽게 비교하고 구매할 수 있습니다. 라이브 커머스, 온-오프라인 채널 간 장바구니 공유, ‘보피스’(BOPIS : Buy Online, Pickup In Store) 등 정보 탐색의 편의성을 강화하여 새로운 쇼핑 경험을 심어줍니다.

*BOPIS: 온라인에서 구매한 뒤 매장에서 수령하는 방식

둘째, 새로운 환경에 빠르게 대응할 수 있는 고객 경험 최적화를 통해 구매 전환율 최적화를 창출합니다. 빅데이터 기반의 맞춤형 쿠폰 제공, 적시 알람, 리마케팅과 같은 다양한 고객 경험 최적화 방안들을 통해 이탈자 방지 및 소비자의 구매 전환을 끌어냅니다.

셋째, 디지털과 물리적 세계 간의 경계를 허물 수 있는 AR, VR과 같은 몰입 기술(Immersive technologies)1)을 통해 몰입경험을 제공합니다. 오프라인 쇼핑을 추구하는 소비자의 욕구를 충족시켜줄 수 있는 적합한 대체재로 물리적 제약을 극복하는 방법으로 떠오르고 있습니다.

1) KIET(2019), 가상증강현실(AR·VR)산업의 발전방향과 시사점 AR·VR 기술과 대화형 플랫폼 즉 AI와의 융합

넷째, 시스템 확장성을 갖춘 온라인 플랫폼을 통해 표준화된 제품에서 개인화된 제품으로 빠르게 소비자의 선호에 대응할 수 있게 됩니다. 기존의 복잡한 가치사슬 단계를 유지하기 위해 필수적이었던 자본과 인프라는 불필요하게 됩니다.2)

2) 딜로이트 안진회계법인 이재훈(2017), 4차 산업혁명과 유통업의 미래

마지막으로, 구매 환경의 인프라 개선을 통해 고객 만족을 실현해야 합니다.  3)리서치 기업 Loadstorm에 따르면 1초의 로딩 지연이 16%의 고객 만족도를 저하시키며, 46%의 유저는 낙후된 온라인 환경을 가진 웹사이트를 재방문하지 않는다고 합니다. 또한, 모바일 로딩 시간이 3초보다 길어지면 53%의 소비자는 더 이상 기다림을 참지 못하고 다른 쇼핑몰로 이탈된다고 합니다.

3) https://www.websitebuilderexpert.com/building-websites/website-load-time-statistics
>

결국 e-커머스 성공의 핵심은 언제 어디서나 고객이 편리한 쇼핑을 할 수 있는 온라인 구매 환경을 제공하고, 그 환경에서 고객이 만족감을 느낄 수 있는가에 달려있습니다.


기술 전환, Monolith에서 Microservices

고객에게 편리한 쇼핑 환경을 조성하기 위해서 대대적인 기술 혁신이 이루어지고 있습니다. 기술 혁신의 시작은 ‘쇼핑몰을 구성하는 데이터를 어떻게 저장하고 관리할 것인가?’라는 물음에서 시작됩니다. 이에 대한 답은 Monolith구조에서 Microservices로의 전환에서 찾을 수 있습니다.

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이미지 출처 : SALSITA 블로그 https://blog.salsitasoft.com/commerce-at-mach-speed-an-introduction/


Monolith 구조는 기존 e커머스 환경에서의 전통적인 구조로, 모든 데이터들이 하나의 Data Base를 사용하고 동일한 물리 서버를 이용한다는 특징이 있습니다.


반면, Microservices 구조는 데이터들을 분리하여 각각의 Data Base를 사용하여 관리 및 저장하는 구조입니다. 쪼개진 데이터들은 각각의 고유한 API를 통해 통신하며, 이는 클라우드 서버 환경에서 유연하게 작동됩니다. 이는 Microservices를 API, 클라우드와 분리하여 설명할 수 없는 이유입니다.


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